机构跑路年年有，2020年特别多！央视点名曝光沪上知名培训机构1500多名学员退费难！近日，又一家名叫DaDa英语的老牌在线英语培训机构，被北京、上海等地的近千名消费者投诉，并被央视《经济半小时》栏目点名曝光！
据悉，事件起因是DaDa英语在未经用户同意的情况下，擅自更改了用户课程包中的内容，将原赠价值100多元的专题课改为了二三十元的“口语精灵课”，致使课程严重缩水。另外，课程还设置了以前没有的“有效期”，遭到近千位用户投诉。 截至目前，维权成员已经高达1500多人，这些人用“课程升级”的噱头掩饰私自换课 与DaDa课程顾问的聊天记录截图 实际app页面截图 6月中旬，上海长宁区市场监管局约谈了DaDa英语所属的上海卓赞教育科技有限公司，要求DaDa英语尽快与家长协商解决问题，但DaDa英语拒绝了家长的要求，调解被终止。于是，无法接受结果的家长赶到了DaDa英语位于的上海总部，表达诉求。迫于政府主管部门的劝诫，DaDa英语最终给出了三个解决方案： 第一，没有使用的课包可以全额退款； 第二，已经使用的课包，扣减上完的课时，剩下没上的课时按平均价格退费； 第三，赠送的课时升级为口语精灵课的，一律按主课的四分之一退款。 然而，这份解决方案并没有让所有消费者满意，因为对那些有几百节赠课的家长来说，按主课的四分之一退款也就相当于直接损失了几万元。 据悉，DaDa英语成立于2013年，曾和Vipkid、51talk、VipJr同被称为在线英语的四巨头，是请明星做代言，引进美国原版Wonders教材的知名少儿英语机构。 虽然还并未到“跑路”程度，但让家长们感到震惊的是，自己挖空心思甄选的大品牌机构都能“翻车”，那么这个行业之下还有多少机构是能够相信的呢？ 而事实上，此次DaDa英语暴雷事件早已不是今年上海民办机构第一起“事故”了！ 可怕！教育机构一坑再坑 2020年上海已有12家机构跑路或关停 据不完全统计，截止今年9月前，上海已有至少11家机构跑路或者倒闭，涉及金额少则几万，多则千万，其中还不乏一些和DaDa英语一样的老牌子。 下面我们就来共同回顾一下，看看这些机构都存在哪些普遍问题： 巨石达阵 1 机构背景：成立于2012年，用中英双语教授美式橄榄球，是国内最早的青少年美式橄榄球培训机构之一，采覆盖北、上、广、深等全国14个城市。 停关原因：2019年6月，巨石达阵上海直营总校区传出“跑路”传闻，并开始陆续关停门店。当时维权家长人数多达600多人，退费金额超过千万。 2020年1月份后，央视财经曝光，很多教练和员工都被拖欠工资，现大部分教练都已离职，巨石办公室则人去楼空。8月，北京校区关停，事件发酵，引起广泛关注。这次事件共有超2000位受害者，其中不仅有家长、还有教练。家长所剩余学费少则几千元，多达5万元，按照目前维权的人数来看，所涉及的金额超过千万元。 最新情况：巨石达阵官微称目前只是“暂停营业”，表示会继续推进融资，未提及退费问题。 艾蓓儿创艺英语 2 机构背景：托福指定亚洲青少年培训中心，创建于1997年，拥有20年的ESL专业教学历史。 关停原因：2020年1月底时，机构称英语培训因未缴清房租将暂时停课。5月，不少已被收取1年以上高额学费的家长希望能够陆续恢复线上课程，但是在和校方沟通过程中，家长们一直没有得到正面回复。 6月11日，艾蓓儿在其官方公众号上发出公告称，“上海黄浦区艾蓓儿英语培训学校因疫情导致经营困难，已经无法复课，在此我们给学员带来的不便深表歉意！” 最新情况：目前一共有3家英语培训机构为学员们提供过渡课程。很多家长仍辗转于公安、工商、教育局等等，却都得不到妥善安置及明确答复。 迪士尼英语 3 机构背景：迪士尼英语是华特迪士尼公司直营的培训品牌，自2008年在上海成立第一家校区开始，截止2020年共有26家直营校区，服务学员达十万余人。 关停原因：严格意义上，迪士尼英语并未发生卷钱、跑路等恶性事件，而是属于因疫情无法开展线下培训业务后无奈关停的机构之一。 6月22日，迪士尼英语发布《致迪士尼英语学员及家长的一封信》，信中表示，经慎重考虑公司决定将不再重新开放迪士尼英语中心。 最新情况：该公司称，自6月26日至7月21日，将为学员提供退费服务及处理其他相关事宜。对于受影响的员工，迪士尼英语也将提供各项离职补偿。 悦宝园早教中心 4 机构背景：来自美国弗吉尼亚州里士满的新世纪早期教育机构。2010年，悦宝园来到中国，并在北京开设了第一家中心。 关停原因：悦宝园原有北外滩店加盟店在去年4月就关停，总部推说“自负盈亏”。今年3月，悦宝园徐汇店官方通知称，新冠疫情导致悦宝园上海徐汇南阳中心资金严重亏损，因此将要暂停营业。而已缴费的家长要求退款退课，无法联系到责任人。 涉及家长上百人，平均缴费20000元左右。同时据该店老师们反映还有工资拖欠情况。 最新情况：转课，未提及退费 除了以上四所机构外，还有8所上海民办培训机构因为各种原因在今年关门大吉，他们分别是：上海学而思进修学校、上海仟和亿教育培训有限公司、上海和韵文化艺术进修学校、上海花季艺术进修学校、上海励步培训学校有限公司、上海缤课培训学校有限公司、世崧培训学校、金弦艺术培训中心 中国消费者协会通过对投诉案例的大量分析，认为培训机构被投诉的主要问题普遍有3点： 一是存在售前虚假宣传、虚假承诺现象； 二是在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任； 三是诱导消费者办理贷款支付培训费用。 4区培训机构年检报告出炉 曝光20家不合格，其中松江13家！ 作为家长，如何辨别校外培训机构是否正规一直是一大难题。特别是近年来，培训机构事故可谓愈加频繁。 其实，为了规范民办培训机构办学，自2017年起，国家强制规定所有民办培训学校性质的机构（非盈利和盈利）必须取得《办学许可证》，让每家机构都有案可循，肃清市场鱼龙混杂的乱象。 要取得办学证，审核相当严格。对于机构的场地面积、楼层、消防、年检等十大类项都提出了明确的要求。换言之，如果一家机构能达到这十项要求，基本就能判定为正规机构了。 而在这十项要求中，最重要的当属年检报告。 年检包含学杂费管理、教学管理、人员管理、资产和财务管理四个方面的情况，是为广大家长了解机构发展提出最权威的依据。 最近，上海各大区都已陆续开始公布2019年度的民办培训机构年检报告。目前，徐汇、静安、宝山和松江4区已经对本区507家培训机构年检报告进行了公示，其中竟然有20家不合格！ 给家长们的3条良心建议 降低选机构风险！ 当然，有资质的培训机构并不代表一定值得信赖，培训机构的资质只是一个门槛。除了看资质外，我们也为家长筛选机构给出3条良心建议： 01 比其关心机构是否有资质， 更应该考察口碑和质量 民办培训机构行业属于鱼龙混杂，有资质的确是一种保障。但比起资质这种“硬性标准”，建议家长不妨把考量的重心放在口碑、教学质量、在读学员评价等一些“软性参考因素”上。 毕竟比其冷冰冰的一张纸，口碑和质量都能成为机构更靠谱的“证明书”。因为教育说到头还是要回到本质，而不是比拼大品牌和噱头。 02 不要贪图一时便宜 盲目“囤课”和支付一次性高额缴费 对新机构要多加小心，那么老牌子、大品牌就能百分百放心吗？ 当然不能放下警惕！正如本文开头提到的DaDa英语和巨石达阵。这两家都是行业巨头，但都是在自身的财务状况发生危机后，通过“囤课”和“一次性高额缴费”这些手段从而为企业“续命”的。而结果大家都已经知道，一旦这口气没续过来，那等待家长的则必然是机构卷钱、跑路、停课。 所以，对于教育机构的促销手段，家长还是要结合自身的情况理性考虑，切莫贪图便宜，免得以为自己是捡了便宜，实则是掉进了坑。 03 污点机构坚决不考虑 第三，如果一家机构曾有过负面新闻，一定要坚决“挥泪斩马谡”。 从以往的教训来看，大部分机构跑路之前，其实早就被曝光过拖欠房租、消防安全这些隐患，只是没有得到家长的完全重视，而这些恰恰都是日后导致机构倒闭的“冰山下的炸弹”。
